Condiciones generales de compra

Preparación del Pedido y Envío

Período de Preparación: Todos los pedidos se preparan en un plazo de 48 a 72 horas laborables antes de ser enviados.

Envío del Paquete

Método de Envío: Utilizamos la empresa de paquetería MRW, que proporciona un número de seguimiento y entrega sin firma.
Costos de Envío:
- Envío Estándar:
  - Pontevedra:4.53 €
  - Galicia: 4.53 €
  - Península: 4.96 €
  - Tiempo de Entrega: 2 a 3 días laborables tras la preparación.
- Envío Express (24 horas):
  - Pontevedra: 6.41€
  - Galicia: 6.41€
  - Península: 8,10 €
  - Condiciones: Disponible para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00. Los pedidos fuera de este horario se procesarán al siguiente día laborable.
Envíos Gratuitos: Pedidos superiores a 60€ tienen envío gratuito en toda la Península.
Envíos Internacionales: Los envíos fuera de España tardarán un mínimo de 6 días laborables, dependiendo del país.
Horarios de Envío: No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.
Seguimiento: Proporcionaremos un enlace para que puedas rastrear tu pedido en línea.

Gastos de Envío

Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y costos postales. Recomendamos agrupar todos los artículos en un mismo pedido, ya que no podemos combinar pedidos diferentes y se aplicarán los gastos de envío a cada uno de forma individual.

No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir el paquete durante el envío, pero aseguramos que todos los artículos frágiles serán protegidos adecuadamente.

Pagos y Recogida en Tienda

Transferencia Bancaria: Los pedidos pagados por transferencia no se enviarán hasta que recibamos el dinero en nuestra cuenta, lo que puede retrasar la entrega entre 2 y 3 días laborables.
Recogida en Tienda: Sin coste adicional. Una vez seleccionado este método, el importe del carrito desaparecerá. Espera la notificación de que tu pedido está listo para ser recogido.
- Horario y Dirección de Recogida:
  - Lunes a Viernes: 10:30 a 14:00 y 17:30 a 20:30
  - Sábados: 10:30 a 14:00
  - Dirección: TRULOCK THE SHOP, C/ Manuel Quiroga nº 4 bajo, CP: 36002, PONTEVEDRA

Atención al Cliente

Horario Telefónico: Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00. Fuera de este horario, contáctanos por correo electrónico.

Cambios y Devoluciones

Devolución

Puedes programar una recogida a través de nuestro número de atención al cliente por WhatsApp: 611558947. Indica el día y el horario deseado. El costo de la recogida se recoge en la siguiente lista:
- Precio de recogida:
  - Pontevedra:4.53 €
  - Galicia: 4.53€
  - Península: 4.77 €
Condiciones de Recogida:
- Utiliza una bolsa para el paquete, nunca una caja, para evitar costos adicionales.
- Es imprescindible incluir tu nombre completo y referencia del pedido en el interior del paquete.
Envío por Cuenta Propia: Alternativamente, puedes enviar el paquete a la siguiente dirección: TRULOCK THE SHOP, C/ Manuel Quiroga nº 4 bajo, CP: 36002, PONTEVEDRA
- Debes incluir los datos del pedido en el interior del envío. Los gastos de envío corren a tu cargo.
Estado del Producto: Las devoluciones y cambios deben hacerse con el etiquetado original y en las mejores condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos con manchas o roturas.
Devoluciones Internacionales: Las devoluciones desde Canarias y territorios internacionales pueden incurrir en gastos aduaneros adicionales, que serán a cargo del cliente. Para más información, contacta por WhatsApp al 611558947.
Responsabilidad en Devoluciones: Si decides enviar la devolución, TRÚLOCK THE SHOP no se hace responsable de pérdidas ni daños durante el envío, lo que podría anular la devolución o cambio.
Artículos No Admitidos: no se admitirá la devolución de artículos en rebajas, pero sí su cambio.

Cambios

Para cambiar un producto, indícanos a través de WhatsApp qué prenda y referencia necesitas. Nosotros nos encargaremos del nuevo envío, y tú deberás enviarnos lo que deseas cambiar .
Costos en Épocas Especiales: Durante eventos como Black Friday y Rebajas, los clientes deben asumir los costos de envío del nuevo producto. Si deseas que gestionemos la recogida, indícalo y tendrá un costo igual al de envío, indicado anteriormente, a abonar por Bizum o Transferencia tras contacto telefónico.
Artículos No Admitidos: No se aceptan cambios ni devoluciones de bisutería, complementos, cinturones, bolsos, bikinis o de outlet.

Plazo de Devolución

El plazo para devolver cualquier artículo es de 14 días naturales desde la recepción de la compra. Pasado este plazo, las devoluciones o cambios NO SERÁN ACEPTADOS.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén , así como el coste del envío inicial del producto, que se descontarán del importe a devolver. Si lo que necesita es un cambio de talla sólo tendría que asumir los gastos de devolución y nosotros nos hacemos cargo de los gastos del nuevo envío. (Excepto en época de rebajas, Black Friday…)

Si lo prefieres podemos enviarte nosotros un mensajero que recoja el paquete el coste indicado en las tarifas arriba especificadas se restará del importe de la devolución.

* Las devoluciones desde Canarias y territorio internacional podrían estar sometidas a un gasto aduanero extra que correrá a cargo del cliente. Si desean más información pueden contactar por whatsapp en nuestro número de atención al cliente +34 611558947

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe de la devolución mediante el mismo método de pago.

Si la compra se realizó con Transferencia bancaria se le solicitará un número de cuenta para hacerle la devolución mediante transferencia bancaria.

Si ha solicitado la mensajería por nuestra parte le restaremos el importe en su devolución.

Devoluciones de envíos Internacionales, Canarias y Baleares

Para las devoluciones de los envíos internacionales, Canarias e Islas Baleares, el cliente se hace cargo y asume los gastos de envío y regreso a nuestro almacén .

Una vez nos lleguen las prendas le hacemos la devolución del importe de las mismas mediante el mismo método de pago.

En el caso que el cliente no haya recogido su envío en un plazo de unos 5/6 días en un punto de entrega, el envío volverá a España, haciéndose cargo de los gastos generados por la devolución.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

El plazo de reembolso del importe es de hasta 15 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En períodos de alta demanda como Rebajas o Black Friday, el plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables.

Trúlock the shop se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo devolver todos los artículos?

No se admiten cambios ni devoluciones de cualquier artículo de complementos, cinturones, bolsos, bisutería, etc. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas incluidas en el apartado de bikinis, rebajas ni outlet.

Tampoco se admitirá la devolución de artículos que lleguen a nuestro almacén sin el etiquetado original y con manchas o roturas.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo de devolución de cualquier artículo es de 14 días naturales desde el día que recibes la compra. Pasado este plazo las devoluciones o cambios NO SERAN ACEPTADOS.

¿Cómo preparar el pedido para devolución?

Para preparar la devolución, póngalo en una bolsa con el embalaje original (si le ha llegado nuestra bolsa de tela de Trúlock, sino en cualquier bolsa que usted elija) (importante: no añadir en caja) y dentro la factura (que le llego al email) o bien sus datos completos y el número de pedido, por fuera no se necesita etiqueta, simplemente a nuestro nombre y dirección