Condiciones de compra, envíos y devoluciones
En Trulock The Shop queremos que compres con total tranquilidad. Si antes o después de realizar tu pedido tienes cualquier duda, puedes escribirnos por WhatsApp o llamarnos al 611 558 947. Estaremos encantados de ayudarte personalmente.
Envíos
Preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 48 a 72 horas laborables antes de ser enviados.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 48 a 72 horas laborables.
Todos los envíos se realizan mediante Correos e incluyen número de seguimiento para que puedas conocer en todo momento el estado de tu pedido.
Envío gratuito
Los pedidos superiores a 60 € disfrutan de envío gratuito en toda la Península.
Gastos de envío
Envío estándar
Pontevedra: 3,96 € + IVA
Galicia: 4,14 € + IVA
Península y Andorra: 4,67 € + IVA
Baleares, Ceuta y Melilla: 6,33 € + IVA
Canarias: 10,81 € + IVA
Portugal: 6,76 € + IVA
Para envíos internacionales, consúltanos por WhatsApp en el 611 558 947 y te enviaremos la mejor opción de transporte según tu destino.
Envío Express (24-48 horas)
Disponible para pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 12:00 horas. Los pedidos realizados fuera de ese horario se tramitarán el siguiente día laborable.
Pontevedra: 4,19 € + IVA
Galicia: 4,39 € + IVA
Península y Andorra: 4,95 € + IVA
Baleares, Ceuta y Melilla: 6,71 € + IVA
Canarias: 11,46 € + IVA
Portugal: 7,16 € + IVA
No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos.
Los gastos de envío indicados corresponden a paquetes de hasta 2 kg. Si el peso es superior, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el envío.
Recogida en tienda
También puedes recoger gratuitamente tu pedido en nuestra tienda física.
Una vez seleccionado este método durante la compra, recibirás un aviso cuando tu pedido esté preparado.
Horario de recogida
Lunes a viernes:
10:30 a 14:00
17:30 a 20:30
Sábados:
10:30 a 14:00
Trulock The Shop
C/ Manuel Quiroga nº 4 Bajo
36002 Pontevedra
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Cambios
Si necesitas cambiar una talla o cualquier otra prenda, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp (611 558 947) indicando la referencia del artículo.
Nosotros te explicaremos el proceso y te ayudaremos en todo momento.
En campañas especiales como Rebajas o Black Friday, el cliente asumirá los gastos del nuevo envío.
Devoluciones
Puedes devolver tu pedido de dos formas:
Opción 1. Enviándolo por tu cuenta a:
TRULOCK THE SHOP
C/ Manuel Quiroga nº 4 Bajo
36002 · Pontevedra
Opción 2. Solicitando que gestionemos la recogida mediante mensajería. En ese caso, el coste de la recogida se descontará del importe de la devolución.
Cómo preparar la devolución
- Utiliza una bolsa para el envío. No utilices cajas para evitar costes adicionales.
- Incluye la factura o, en su defecto, tu nombre completo y el número de pedido.
- La prenda debe conservar su etiquetado original y encontrarse en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de prendas con manchas, roturas o signos de uso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El importe del envío inicial no es reembolsable, ya que corresponde a un servicio de transporte ya realizado.
Si el cambio se debe a un error por nuestra parte o a un defecto de fabricación, Trulock asumirá todos los gastos de envío.
Reembolso
Una vez recibamos y comprobemos el estado de la prenda, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, solicitaremos un número de cuenta para realizar el ingreso.
El plazo máximo de reembolso es de 15 días laborables desde la recepción de la devolución.
Artículos que no admiten devolución
No se admiten devoluciones de:
- Bisutería.
- Complementos.
- Cinturones.
- Bolsos.
- Bikinis.
- Artículos Outlet.
Las prendas adquiridas en Rebajas podrán cambiarse por otra talla o artículo, pero no tendrán devolución del importe.
Devoluciones internacionales
Las devoluciones desde Canarias o desde cualquier destino internacional podrán generar gastos aduaneros, que serán asumidos por el cliente.
Asimismo, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el pedido no es recogido en el punto de entrega y regresa a nuestras instalaciones, los gastos ocasionados por dicha devolución serán asumidos por el cliente.
Para cualquier consulta puedes contactar con nosotros por WhatsApp en el 611 558 947.
Atención personalizada
En Trulock The Shop revisamos personalmente cada pedido porque queremos que disfrutes de una compra fácil, segura y con la tranquilidad de saber que siempre hay una persona detrás para ayudarte.
Si tienes cualquier duda sobre una talla, un tejido, una prenda o el estado de tu pedido, puedes escribirnos por WhatsApp o llamarnos al 611 558 947. Estaremos encantados de asesorarte personalmente.